Trocas e devoluções com regras claras para você comprar sem receio.

Condições para troca

• A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou ajustes.
• Etiquetas, acessórios e embalagem original devem acompanhar o produto sempre que aplicável.
• O pedido precisa ser solicitado dentro do prazo informado pela loja após o recebimento.

Como solicitar

1. Entre em contato com o atendimento informando o número do pedido.
2. Descreva o motivo da troca ou devolução e, se necessário, envie fotos.
3. Após a análise, nossa equipe orientará os próximos passos para envio e acompanhamento.

Devoluções e análise do produto

Após o recebimento da mercadoria devolvida, a loja poderá realizar uma conferência das condições da peça antes de aprovar reembolso, crédito ou substituição. Itens que não respeitem os critérios acima podem ser reenviados ao cliente.

Quando conferir a encomenda

• Verifique a embalagem assim que receber seu pedido.
• Caso haja avaria aparente, divergência ou item faltante, registre o ocorrido e fale conosco o quanto antes.
• Guarde a nota, a embalagem e os acessórios até o fim da análise.